2023年2月17日，客户王女士来到太平人寿锦州中支柜面咨询退保事宜，她查询完退保金后表示不能接受，并要求公司全额退保。太平人寿客服人员向其解释、安抚，但是王女士仍然表示退保金损失太多、不予接受现金价值退保，并在中支柜面直接拨打了保监投诉电话。

在接到客户投诉诉求后，太平人寿锦州中支消保咨诉负责人积极与客户沟通，并了解其真实退保原因。经过太平人寿锦州中支消保咨诉负责人2次上门与客户沟通劝阻后，了解得知：投保人在朋友圈看到代理退保信息，于是通过微信联系了代理退保人王某，代理退保人承诺帮其全额退保并收取5000元好处费，王女士在代理公司的引导下提供了身份证、银行卡等相关资料，同时王女士缴纳了5000元现金给代理退保人王某，代理退保人王某引导客户签订了代理手续并在其指导下进行了投诉信件的邮寄。

了解以上情况后，我司消保咨诉负责人向客户进一步阐述了保险权益及代理退保的风险，并得到了客户的认可。王女士表示当时被代理退保机构欺骗了。后期消保咨诉负责人了解到代理退保人王某将投保人微信删除、并拒接电话，消保咨诉负责人前往代理退保人的办公地点发现，该代理公司已不知所踪。在太平人寿咨诉负责人的帮助下，王女士第一时间向行协及保监进行了上报，并向当地派出所进行了报案。在多方努力、追踪下，最后代理退保人王某将客户的5000元退换，太平人寿锦州中支成功为客户挽救了损失。

近期，有一些不法分子以“代理退保”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。中国银保监会消费者权益保护局也曾发布风险提示：提醒消费者依法理性维护自身权益，远离“代理退保”，防范警惕风险。（锦州 韩冬）