L女士是我司VIP客户，出于对太平人寿的信任，从2004年至今在我司购买了多份保险。2019年6月，L女士被确诊子宫内膜恶性肿瘤，因L女士当时在北京就诊，后续会在北京长期观察，理赔人员接到报案后第一时间提示客户准备理赔材料并告知可在北京申请理赔。在理赔人员的协助下，L女士很快就收到了重疾保险金30万元。

2020年初，L女士回到鞍山接受后续治疗，并多次到柜面申请理赔，理赔及柜面人员的服务始终让客户感到家一般的温暖。每一次理赔成为与客户的情感沟通，因此也多了份温暖的守护与陪伴。

不幸总是在不经意间来临，因病情恶化，L女士于2023年5月1日不治身故。接到报案后，公司工作人员马上联系到受益人指导准备理赔材料并协助办理理赔手续，申请后3日赔付身故保险金993.7万元。收到理赔款后，L女士的儿子来电表示对公司的感谢，对公司的服务和理赔速度非常认可。家属表示由于自己长期在外地工作，平时不能在L女士身边陪伴，但是每次在打电话过程中，L女士都提到过公司对自己的关怀及温馨的服务，能感受到太平人寿的真诚服务。

太平人寿将始终坚持以客户为中心，用行动践初心，用服务彰显太平情怀。