客户万先生于2015年11月在我司投保《福利健康+》组合保险，保额10万元。2023年4月3日，万先生因阵发性胸痛、胸闷住院治疗并报案。理赔人员接到信息后第一时间与客户电话取得联系进行理赔慰问，详细告知其理赔所需要的手续。此后一直未收到万先生的理赔申请，理赔人员多次与万先生联系获知，万先生称找人看过了，自己的病不够重疾标准，不申请理赔了。理赔人员当即让万先生提供病历等材料，并结合产品条款内容，坚持让客户提交申请重大疾病理赔。

最终，万先生听从理赔人员建议，于5月8日申请理赔，5月9日公司便予以结案，公司以冠心病、急性心肌梗死、高血压2级，赔付重疾险，豁免险终止。仅用1天时间万先生就收到了重疾理赔款共计102300.55元。万先生非常感动，称要不是公司理赔人员尽职尽责，自己就不会获得这么的赔付，感谢太平人寿，感谢公司的工作人员。