客户孙女士，2005年在太平人寿营口中心支公司投保福禄双至组合重大疾病保险，保额10万。随后移居香港生活。2019年底孙女士不幸患上尿毒症，在医院接受治疗。但是由于身在香港、疾病缠身，加之2020年开始受新冠病毒疫情影响，导致孙女士无法回到内地申请理赔。

此时保单续期服务人员在回访时得知该情况后，立即向公司负责理赔的工作人员反馈。理赔工作人员第一时间与客户孙女士添加微信，同时向总公司进行汇报。总公司给予最大程度的支持，减化理赔资料、协助客户寻找翻译机构。最终经过公司各方面的共同努力，原本100多页的英文病志材料，仅翻译了6页便通过了总公司的审核。随即太平人寿营口中心支公司的理赔工作人员通过“秒赔”平台提交理赔申请。总公司仅用7小时完成审核，帮助远在香港的孙女士“足不出户完成理赔申请”，最终获赔的重疾保险金及分红共计11万元。接到结案短信的孙女士非常激动，“没想到离家乡这么远，居然还能这么迅速的获赔，真的非常感谢太平人寿的关怀与帮助。”

太平人寿想客户所想，急客户所急。今后将继续秉承“用心经营 诚信服务”的经营理念，通过人性化的理赔服务，打造自己的服务品牌，赢得客户的信任。