2018年5月13日，客户乔先生为其母亲潘女士投保我司福禄康瑞，保额20万元。

潘女士于2019年末去日本探亲，本来想在2020年初回国过年，没想到突如其来的疫情耽搁在日本无法回国，同年8月感到胸部胀疼到日本当地医院检查并住院治疗，确诊“乳腺原位癌”。客户在承受病痛折磨时偶然想起在国内投保一份重大疾病保险，于是咨询保险代理人，代理人知晓客户国外治疗这种情况后与机构理赔人员联系，理赔人员告知代理人客户应准备的理赔材料。客户知晓材料并邮寄回国内，代理人于2021年4月14日通过保宝APP为客户远程递交理赔申请，但因客户在异国他乡且语言不通，日本医院病历资料与国内有很大差异，客户提供资料中漏掉入院及出院记录等重要病历资料，潘女士又委托其亲属帮忙再次去医院调取，期间机构理赔人员也与公司审核老师多次沟通所差材料问题，最终经过客户、代理人及公司理赔人员的协同配合下于2021年4月28日理赔结案，赔付客户特定疾病保险金4万元并豁免余年保费，保单继续有效。

收到赔付通知后，潘女士非常激动，8月24日委托其家属到本溪中心支公司赠送锦旗并感谢信，写道“太平有爱 跨国理赔 理赔高效 服务周到”，并称要对身边的亲朋好友宣传自己的亲身经历，让更多的人了解太平，给本溪中心地公司高效理赔、贴心服务点赞。