2022年2月8日，一场突如其来的疫情，给辽宁省葫芦岛市按下了暂停键，各行各业都转为居家办公或暂停营业。太平人寿绥中支公司身处疫情中心地带，收到疫情冲击更为强烈，公司全部人员进入居家办公模式。但就在这样艰难的期间，太平人寿绥中支公司的全体员工并没有对工作有任何懈怠，日常工作依旧在有条不紊地进行当中。

在疫情最高峰时刻，太平人寿客户朱女士的女儿因肺炎住院，因疫情，孩子的爸爸妈妈都暂时没有了收入，女儿的医疗费更是让这个家庭雪上加霜。本希望通过理赔款缓解目前状况，但疫情原因，客户无法将理赔材料交到公司人员手中，认为自己暂时理赔无望。

2022年02月15日，绥中支公司的内勤在得知这个情况后，快速反应，积极联系客户、沟通代理人，通过视频方式帮助客户梳理理赔材料。材料齐全后第一时间进行理赔受理，并视频指导客户电子签名和人脸认证，当时由于客户对智能手机和流程不太熟练又没有代理人的现场指导，尝试了好几次并没有成功，绥中支公司的理赔受理人员便和客户多次视频，耐心指导，终于帮助客户完成远程签名等线上理赔程序。线上手续操作完毕后，公司指导客户将理赔材料用顺风车（大部份快递停运）稍至葫芦岛中心支公司职场，中支内勤前往职场确认材料原件无误后，当天下午客户便收到理赔款项。

客户在拿到理赔款后非常激动，多次感谢公司。疫情虽给城市按下暂停键，但爱永远不会暂停。太平人寿也会用爱永远陪伴客户，一起共享太平。