近期全国疫情呈多点散发态势，人们正常工作生活的节奏再度受到影响。面对严峻的疫情防控形势，太平人寿迅速反应，力求用更有温度的服务，更有力度的保障举措，为客户提供更贴心安全的服务，为疫情防控贡献一份太平力量。
紧急扩展产品保险责任
为提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，太平人寿于3月14日对“太平福禄御禧终身重大疾病保险”等39款产品在原保险责任的基础上进行保险责任扩展，“被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊首次罹患新型冠状病毒肺炎，且临床分型为重型或危重型的，本公司按照保险合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金，原保险责任不变。”
具体内容可点击下方图片链接了解
这也是太平人寿自2020年之后，第6次对产品进行保险责任扩展。
针对新型冠状病毒肺炎确诊客户
开通绿色理赔通道
1
开通95589热线24小时受理理赔报案；
2
因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病，先行赔付，后补齐相关资料；
3
取消赔付医院限制；
4
取消用药及治疗方式限制；
5
取消自费项目赔付限制。
向所有客户开放
24小时电话医生服务
面对疫情下大众的医疗咨询需求，太平人寿已将健康管理服务中原本为黄金、铂金、钻石级别VIP客户提供的“24小时电话医生”服务免费开放至所有太平人寿客户。
24小时电话医生服务，由三甲医院高年资医生提供专业医疗意见，包括日常伤病和医疗疑问的解答和建议、各类就医疑问的解答、幼儿老年人等特定人群医疗问题咨询和突发流行性疾病的医学知识普及与指导。
客户可以拨打中国太平全国统一客服热线95589，在客服坐席指引下联系到专业医生，进行医疗健康咨询。
柜面服务安全安心
疫情期间，对于正常营业的网点，太平人寿柜面通过5项举措为客户带来安心安全的服务：
建立登记制度。网点入口处安排专人，对进出人员进行体温测量及健康码查验，建立登记制度，做到人员全覆盖；
做好人员防护。提高防疫意识，做好个人和客户的防护，工作期间必须佩戴口罩和面罩；
提供防疫物资。免费提供口罩给未佩戴口罩的客户，指导其正确佩戴；为客户提供免洗洗手液、消毒湿巾等防护物品；
做好柜面消杀。安排保洁人员对柜台内外侧、填单台、客户等待区、更衣室、会议室、走道等公共区域进行全面消毒处理，每天至少二次以上；
引导使用在线服务。柜台设置“温馨提示”水牌，提醒临柜客户充分利用线上服务的便捷性，引导客户关注“中国太平95589”微信号，疫情期间足不出户亦可办理业务。
线上服务便捷高效
对于不便出门前往网电办理业务的客户，太平人寿也通过丰富的线上渠道，满足客户的保全、理赔业务办理需求。
客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通APP 等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目，客户可联系太平人寿服务人员，通过E掌柜远程受理客户保全需求，特殊情形可通过远程视频方式受理。
理赔方面，客户可通过95589 热线、中国太平95589 微信公众号、太平通APP、中国太平官网（网上营业厅）进行理赔报案，并可以查询业务办理进度。
除了公司推出的各项保险服务举措，太平人寿全国各地的内外勤员工也积极站上防疫一线，为疫情防护工作贡献自己的一份力量。这份力量也许微小，但微微星火的接续传递，终将筑成一道坚不可摧的“防疫线”，守护四方太平。
具体内容可点击下方图片链接了解
责任编辑：铁岭太平人寿
辽公网安备 21120202000025号